1. مقدمة
تحترم شركة العلا للسياحة خصوصية زوار موقعها الإلكتروني، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدمون بطريقة مسؤولة وآمنة. توضح سياسة الخصوصية هذه نوع المعلومات التي قد نقوم بجمعها عند استخدام الموقع أو إرسال استفسار، وكيفية استخدام هذه المعلومات وحمايتها.
باستخدامك لهذا الموقع أو إرسال بياناتك من خلال نموذج التواصل، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت محتواها.
2. المعلومات التي نقوم بجمعها
عند إرسال استفسار من خلال نموذج التواصل الموجود على الموقع، قد نقوم بجمع البيانات التالية:
- الاسم الأول.
- اسم العائلة.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني، إذا اختار المستخدم إدخاله.
- محتوى الرسالة أو الاستفسار المرسل.
- نوع الخدمة أو البرنامج الذي يرغب المستخدم في الاستفسار عنه.
يرجى عدم إرسال أي بيانات حساسة أو مستندات شخصية، مثل بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور أو صور جوازات السفر، من خلال نموذج التواصل العام بالموقع.
3. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم البيانات التي يقدمها المستخدم للأغراض التالية:
- الرد على الاستفسارات وطلبات التواصل.
- توضيح تفاصيل خدمات الحج والعمرة والتأشيرات وتذاكر الطيران والبرامج السياحية.
- التواصل مع المستخدم عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
- متابعة طلب المستخدم وتقديم المعلومات المناسبة له.
- تحسين مستوى خدمة العملاء وجودة الخدمات المقدمة.
- الحفاظ على سجل داخلي للاستفسارات ومراحل متابعتها.
- منع الرسائل المزعجة أو الاستخدام غير المشروع لنموذج التواصل.
4. الموافقة على التواصل
عند إدخال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني وإرسال نموذج التواصل، فإن المستخدم يسمح لشركة العلا للسياحة بالتواصل معه للرد على الاستفسار الذي قام بإرساله.
قد يتم التواصل مع المستخدم من خلال مكالمة هاتفية أو رسالة واتساب أو بريد إلكتروني، وفقًا لبيانات التواصل التي قدمها وطبيعة الاستفسار.
5. مشاركة البيانات
لا تقوم شركة العلا للسياحة ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين أو تأجيرها لأطراف أخرى.
قد تتم مشاركة القدر الضروري من البيانات في حالات محدودة، مثل:
- التعاون مع مقدم خدمة مرتبط بطلب المستخدم، عند الحاجة وبعد التواصل معه.
- الامتثال لمتطلبات قانونية أو أوامر صادرة من جهة مختصة.
- حماية حقوق الشركة أو المستخدمين أو منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- الاستعانة بمقدمي خدمات تقنية يساعدون في استضافة الموقع أو تشغيله، في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الاستفسارات للمدة اللازمة لمتابعة الطلب، وتقديم الخدمة، والرجوع إلى سجل التواصل عند الحاجة، والوفاء بالالتزامات القانونية أو الإدارية المرتبطة بالخدمة.
يجوز حذف البيانات أو إخفاء هويتها عندما تنتهي الحاجة المشروعة للاحتفاظ بها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب التزام قانوني.
7. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو الاستخدام أو التعديل غير المشروع.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة، ولذلك ننصح المستخدم بعدم إرسال معلومات سرية أو حساسة من خلال نماذج التواصل العامة.
8. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط تقنية ضرورية لتشغيل الصفحات بصورة صحيحة، وحفظ اللغة المختارة، وتحسين تجربة الاستخدام.
إذا تمت إضافة أدوات تحليل أو إعلانات أو ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية مستقبلًا، فسيتم تحديث هذه السياسة وتوفير آلية الموافقة المناسبة عند الحاجة.
9. روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط إلى خدمات أو مواقع خارجية، مثل خرائط Google أو واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي. لا تتحمل شركة العلا للسياحة مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات معالجة البيانات في تلك المواقع، وينصح المستخدم بمراجعة سياسات كل خدمة خارجية قبل استخدامها.
10. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم التواصل معنا للاستفسار عن البيانات التي قدمها من خلال الموقع، أو طلب تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، وذلك وفقًا للمتطلبات القانونية والالتزامات التي قد تقتضي الاحتفاظ ببعض البيانات.
قد نطلب بعض المعلومات للتحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ أي إجراء يتعلق ببياناته.
11. خصوصية الأطفال
لا يستهدف الموقع جمع بيانات الأطفال بشكل مباشر. وفي حالة إرسال استفسار يتعلق بقاصر، يجب أن يتم ذلك بواسطة ولي الأمر أو المسؤول القانوني عنه.
12. تحديث سياسة الخصوصية
يجوز لشركة العلا للسياحة تحديث سياسة الخصوصية عند تطوير الموقع أو إضافة خدمات جديدة أو استجابة للمتطلبات القانونية والتنظيمية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
13. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال المنشورة في صفحة تواصل معنا بالموقع.